Excellence du service à la clientèle et des solutions de global custody
Acteur de premier plan de l’asset servicing, solidement implanté sur le marché et apprécié pour sa fiabilité, Pictet Asset Services est fier d’être reconnu pour ses services de dépositaire sûrs, transparents et performants, ainsi que pour la qualité élevée du service et de l’expérience offerts à ses clients. Qu’il s’agisse de services de dépositaire fournis aux gérants indépendants ou de solutions de global custody répondant aux besoins de clients institutionnels, nous nous distinguons par une expertise primée à de multiples reprises.
Best Global Custodian 2024
En 2024, Pictet Asset Services conserve la première place du classement établi dans le cadre de l’enquête de satisfaction «R&M Investor Services Survey».
En tant que dépositaire global, Pictet occupe, depuis plus de vingt ans, l’une des trois premières places des classements établis lors des grandes enquêtes de satisfaction internationales.La reconnaissance obtenue année après année souligne la qualité de nos services dans le domaine de l’asset servicing, que nous ne cessons de perfectionner en nous appuyant sur notre longue expérience. Dans le cadre de ces enquêtes de satisfaction, des gérants d’actifs ainsi que d’autres clients utilisant des services destinés aux investisseurs sont invités à évaluer la qualité de leur prestataire dans diverses catégories, dont les événements sur titres, le reporting, le règlement de transactions et la conservation de titres, ainsi que le service à la clientèle et l’administration de comptes. En 2024, Pictet Asset Services a obtenu la meilleure note générale pour les services de global custody lors du R&M Survey, avec des mentions particulières dans les domaines de la récupération d’impôts, de la gestion de la relation client, du règlement des transactions et de la conservation de titres.
«Le monde traverse une période troublée. Tout au long de sa longue histoire, Pictet est resté un modèle de stabilité et a su relever les défis qui se sont succédé. Notre attachement à préserver cette stabilité transparaît non seulement dans notre solidité financière, mais aussi dans les relations étroites que nous entretenons avec nos clients. Nous sommes sensibles à la confiance que nous témoignent ces derniers, dont il nous importe de recueillir les appréciations et les suggestions, afin de continuer à optimiser nos services. Au sein de la forteresse Pictet, nous aidons nos clients à protéger leurs investissements, attentifs à leurs besoins, et mettons à profit leur feed-back pour poursuivre notre évolution. Notre volonté d’excellence a été reconnue une fois encore lors du R&M Survey 2024. En occupant à nouveau la tête du classement, nous réaffirmons notre détermination à fournir un service de tout premier ordre.»
— Marc Briol, CEO, Pictet Asset Services
Dans le haut du tableau depuis plus de dix ans
| 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | |
| R&M Investor Services | 2e | 2e | 2e | 1er | 1er | 1er | 1er | 1er | 1er | 1er | 1er | 2e | 1er | 1er |
| Global Investor Group | 2e | 2e | 2e | 2e | 2e | 1er | 1er | 3e | 1er | 1er | 2e | 1er | 1er | s. o.* |
Edition 2024 des Custody Bank Awards de l’ASV/ASWM
Evalué avec d’autres prestataires suisses de services de dépositaire destinés à des gérants indépendants, Pictet Asset Service a eu le plaisir d’être distingué dans deux catégories majeures, «Compliance» et «Reputation & Image», lors de la dernière édition des Custody Bank Awards décernés par l’Alliance des gérants de fortune suisses (ASV/ASWM). Ces récompenses prestigieuses, attribuées à l’issue d’une enquête approfondie conduite auprès de 40 gérants indépendants suisses, gérant chacun plus de CHF 1 milliard et représentant au total plus de CHF 115 milliards d’actifs sous gestion, reflètent le haut niveau de Pictet Asset Services.
Elles démontrent son excellence et la qualité exceptionnelle des services de dépositaire fournis à des gérants indépendants. De plus, elles mettent en lumière l’image valorisante du groupe Pictet, son respect rigoureux des dispositifs réglementaires et sa détermination à préserver sa stabilité.
La première distinction, obtenue dans la catégorie relative à la réputation et à l’image de marque, couronne les efforts importants déployés pour construire une marque forte et positive. Elle illustre aussi la volonté de Pictet de conserver son excellente réputation sur la place financière. Cette exigence joue un rôle essentiel pour attirer de nouveaux clients et devenir leur partenaire de confiance, qu’il s’agisse de professionnels de la gestion de fortune (segment B2B) ou de leurs clients (segment B2C).
La seconde distinction souligne l’importance que Pictet attache à un strict respect des dispositifs réglementaires et des pratiques déontologiques ainsi qu’à un accompagnement proactif et pragmatique des clients en matière de compliance. En accordant une place centrale au respect des dispositions légales et réglementaires, Pictet renforce sa position en tant que groupe financier responsable, suscitant la confiance.
Edition 2024 des Luxembourg Wealth Management Awards décernés par Hubfinance
Pictet Asset Services a reçu trois récompenses lors des Luxembourg Wealth Management Awards, dont l’attribution repose sur les votes de 500 professionnels, et notamment des gérants d’actifs, des gestionnaires de fortune et des family offices. Ces distinctions sont la reconnaissance du service exceptionnel que Pictet fournit aux investisseurs. Notre modèle fondé sur une relation de partenariat avec nos clients et des collaborateurs extrêmement compétents contribuent à nous assurer, sur la place financière luxembourgeoise, une position de premier plan dans le domaine des services de dépositaire destinés aux gérants indépendants.
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Best B2B Customer Experience
Pour l’attribution de ce titre, 16 critères sont pris en considération. Pictet a obtenu la note la plus élevée au terme d’une évaluation approfondie de son offre, de ses processus, des compétences de ses équipes et des caractéristiques principales du Groupe (solidité financière, intégration ESG, réputation, notoriété).
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Best Investor Experience
Cette distinction récompense la qualité des relations avec la clientèle et des services fournis aux investisseurs. Elle prend en compte non seulement les dimensions traditionnelles ou novatrices de la gestion de fortune et de la gestion d’investissements, mais aussi l’expérience client globale lors des contacts avec l’établissement concerné, que ce soit dans le cadre d’échanges avec des interlocuteurs humains ou d’interactions automatisées. L’expérience offerte aux investisseurs repose sur la fourniture d’un service sur mesure, répondant aux exigences de qualité les plus élevées.
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Back-Office Excellence
Cette distinction récompense la qualité et l’efficacité des opérations et des processus sur lesquels s’appuient les activités du front, ainsi que leur optimisation continue. La précision, la compliance et la diligence constituent des critères supplémentaires déterminants. Sur le plan technologique, l’automatisation des procédures, l’optimisation des systèmes de gestion des données et la formation des collaborateurs aux fins d’un fonctionnement optimal entrent également en ligne de compte.
Le groupe Pictet
Attentif aux activités, intérêts ou relations qui pourraient compromettre, ou paraître compromettre, sa capacité à agir équitablement, au mieux des intérêts de ses clients, le groupe Pictet privilégie ses intérêts à long terme plutôt que ses profits à court terme. Il s’emploie à détecter, à limiter et à prévenir les conflits d’intérêts qui pourraient découler de ses activités et causer un préjudice à des clients ou créer l’apparence d’un préjudice.
Les mesures prises en vue de prévenir le risque de conflits d’intérêts comprennent notamment la ségrégation des tâches, des politiques et directives internes, des programmes de formation, des rapports de gestion, des procédures appropriées en matière de surveillance et de contrôles, de sélection des contreparties et d’externalisation, la conception de produits adaptés, la rédaction de dispositions contractuelles particulières, la transparence à l’égard des clients, le dédommagement potentiel de ces derniers et le refus d’agir pour le compte d’un client dans certaines situations. Tout collaborateur soupçonnant l’existence d’un conflit d’intérêts l’impliquant ou impliquant le Groupe doit en informer les personnes concernées et s’employer à neutraliser le conflit d’intérêts, ou renoncer à l’activité ou à l’opération en cause.
Dans le cadre de nos activités liées à l’investissement responsable, par exemple, nous pouvons être confrontés à des conflits d’intérêts, impliquant le Groupe, en cas de vote contraire à la recommandation de la direction lors de l’assemblée générale d’une entreprise cliente de Pictet, ou dont la caisse de pension, ou l’institution de retraite professionnelle, ou des membres de la direction sont clients de Pictet. Des conflits d’intérêts peuvent également survenir entre des personnes.
Il incombe à chaque collaborateur de détecter et de signaler tout conflit d’intérêts potentiel, de manière à en permettre la gestion et la résolution adéquates. De plus, tous les collaborateurs doivent suivre régulièrement des formations, afin d’être au fait de leurs obligations et à même de respecter en tout temps la politique du Groupe relative à la gestion des conflits d’intérêts.
Fondé en 1805, à Genève, par deux jeunes banquiers, Pictet est aujourd’hui présent en Europe, en Asie, en Amérique et au Moyen-Orient, et l’une des banques privées suisses les plus prestigieuses.
Nous gérons depuis plus de deux cents ans le patrimoine de particuliers et de familles fortunés, et avons renforcé notre réputation au fil du temps en faisant bénéficier nos clients d’un service haut de gamme sur mesure. Notre position d’acteur de premier plan dans le domaine de la gestion de fortune est attestée par notre notation, parmi les plus élevées attribuées à un établissement bancaire.
