Entretien dans PwC Mag

Entretien avec Gustav Baldinger, CEO de PwC

Pictet a été fondé à Genève, en 1805. Après plus de 200 ans d’activité, dans quelle mesure l’innovation continue-t-elle à forger l’identité du Groupe?

Chez Pictet, l’innovation, dont nous aimons dire qu’elle est notre plus ancienne tradition, et l’esprit d’entreprise sont étroitement liés par notre modèle de partnership, et son mode de transmission. Les sept associés du Groupe, à la fois propriétaires et dirigeants, acquièrent en effet des parts qu’ils transmettront plus tard à la génération suivante. Chaque génération doit se réinventer en cultivant l’esprit d’innovation inscrit dans l’ADN de Pictet et en préservant la stabilité à long terme du Groupe.

Pictet est perçue comme une entreprise familiale très attachée à la tradition. Comment rester moderne sans changer l’image du Groupe ni déstabiliser les clients?

La tradition est synonyme pour nous de principes fondamentaux tels que la confiance et le choix systématique du développement à long terme – par opposition à la recherche de profits immédiats. Elle est, encore une fois, indissociable de l’innovation, en particulier dans le domaine technologique. Ce qui continue de convaincre de nouveaux clients à nous faire confiance aujourd’hui, c’est non seulement notre attachement à la tradition, mais aussi notre capacité de leur proposer des solutions innovantes. Or, notre statut unique de partnership est essentiel pour assurer cet équilibre, puisque les associés restent en moyenne pas moins de 21 ans en fonction.

Pouvez-vous nous donner un exemple d’innovation?

Nous avons lancé il y a deux ans la stratégie Quest AI, gérée par Pictet Asset Management. L’intégration de l’intelligence artificielle dans nos décisions d’investissement nous aide à générer des rendements supplémentaires pour nos clients. Cette nouvelle stratégie d’investissement a été très bien accueillie par nos clients et rencontre un grand succès. Cela démontre combien le conseil financier peut bénéficier de l’apport de la technologie.

Dans quelle mesure l’intelligence artificielle joue-t-elle un rôle dans la chaîne de valeur de Pictet?

Nous investissons dans la technologie pour favoriser la croissance à long terme et renforcer les échanges avec nos clients, tout en préservant la place centrale qui revient à l’humain. La raison d’être de la technologie est en effet d’optimiser les ressources dont disposent nos collaborateurs pour faciliter leur travail et stimuler leur performance, et non pour les remplacer. Ceci indépendamment du fait que, d'ici 2030, les investissements technologiques devraient croître à un rythme plus rapide que les investissements en personnel.

La plupart des entreprises ont recours à l’IA dans leurs services de back et de middle office. Comment le groupe Pictet intègre-t-il l’IA dans sa stratégie de croissance?

Nous mettons également l’accent sur les gains d’efficacité au niveau du back et du middle office, car c’est effectivement là que nous verrons les premiers résultats concrets. Dans le même temps, la proximité avec nos clients est essentielle pour nous. Dans un monde entièrement numérique, les relations humaines comptent plus que jamais. L’humain est au cœur de nos activités. Ces prochaines années, nous continuerons d’investir dans ces domaines, en réfléchissant à la manière dont l’IA et d’autres technologies similaires peuvent nous permettre à la fois de gagner en efficacité et en productivité et de générer des plus-values pour nos clients.

Quelle est l’importance de la technologie et de l’innovation pour la compétitivité du secteur bancaire suisse, qui est soumis à des pressions réglementaires croissantes et qui a vu sa réputation impactée par la faillite de Credit Suisse?

Innover est crucial pour que le secteur bancaire suisse reste compétitif face à des défis tels que les coûts opérationnels élevés et la force du franc suisse par rapport au dollar. Mais les investissements constants dans la technologie comme nous le faisons, contribuent à améliorer l’efficacité opérationnelle et à créer de la valeur ajoutée pour la clientèle, ce qui permet aux banques suisses d’affirmer leur compétitivité au niveau mondial.

Quels sont les principaux défis à l’heure actuelle?

La place financière suisse reste forte, mais nous devons continuer de consolider notre réputation en Suisse et à l’étranger. Par ailleurs, critiquer le passé ou pointer du doigt les grands acteurs du secteur ne sert à rien. Ce qu’il faut à la Suisse, c’est un bon équilibre entre grandes banques et établissements de plus petite taille.

Y a-t-il eu un projet innovant envers lequel vous vous être montré sceptique au départ et qui vous a finalement convaincu?

Quest AI en est l’exemple parfait pour nous. Malgré le scepticisme initial, cette stratégie novatrice a rapidement suscité l’adhésion de nos clients et n’a cessé d’afficher d’excellentes performances. Son lancement a également stimulé la créativité, grâce notamment à l’intégration de l’AI, en donnant naissance à beaucoup de nouvelles idées. En fin de compte, nous devrions tous nous interroger, avec un esprit critique, sur la manière dont nous organisons notre travail et sur les ressources dont nous avons besoin pour réussir.

Utilisez-vous l’IA dans votre vie personnelle, et comment celle-ci influence-t-elle votre façon de gérer les activités de Pictet?

A titre personnel, j’utilise l’IA pour travailler plus efficacement et approfondir mes connaissances sur certains sujets. Par exemple, je pose tous les jours des questions à ChatGPT ou à Perplexity. Ces outils m’aident à mieux documenter et préparer mes dossiers et à avoir plus d’impact au cours des discussions avec les clients. Ils facilitent également les prises de décision au sein du Groupe.

Y a-t-il chez Pictet un projet novateur qui vous tient particulièrement à cœur?

Oui. Le nouveau bâtiment de notre siège genevois, qui a été pensé et conçu dans le respect de l’environnement, se veut le bâtiment le plus écologique de Suisse. Son inauguration est prévue à l’été 2026. Ce projet concrétise notre engagement en faveur du développement durable, qui constitue l’un des piliers de notre stratégie à long terme. Il est emblématique de notre volonté de réduire notre empreinte carbone par l’intégration de technologies de pointe, tant dans sa consommation d’énergie que dans son concept de construction.

Cet entretien a été publié sur le site internet de PwC en janvier 2026

Interview originale en anglais

Texte: Melanie Loos | Photographie: Michael Buholzer ©PwC 2026