Entrevista en PWC Mag

Entrevista realizada por Gustav Baldinger, CEO de PwC

Pictet se fundó en Ginebra en 1805. Tras más de 200 años en el negocio, ¿qué innovación continúa configurando el carácter del Banco en la actualidad?

En Pictet, la innovación está estrechamente ligada al emprendimiento por medio de nuestro modelo de sociedad, pues nuestros siete socios gestores adquieren acciones y posteriormente las transmiten a la generación siguiente. Cada generación debe reimaginarse y reinventarse, manteniendo la innovación firmemente arraigada en la identidad de Pictet y, al mismo tiempo, salvaguardando su estabilidad a largo plazo.

Pictet se considera un negocio familiar con un fuerte sentido de tradición: ¿cómo consiguen seguir siendo modernos sin cambiar el perfil del Banco ni intranquilizar a los clientes?

Tradición es igual a valores como la confianza y la mentalidad a largo plazo, en equilibrio con la innovación, especialmente en tecnología. Continuamos atrayendo clientes no solo por nuestro sentido de tradición, sino también por nuestras soluciones innovadoras. Nuestro modelo de asociación es primordial para lograr este equilibrio, con socios que mantienen la propiedad durante alrededor de 21 años.

¿Puede darnos un ejemplo de esta innovación?

Lanzamos nuestra estrategia Quest AI en el área de gestión de activos hace dos años. El uso de la inteligencia artificial para invertir nos ayuda a generar excesos de rentabilidad para nuestros clientes. El fondo ha tenido una muy buena acogida entre nuestros clientes y es un gran éxito. Demuestra cómo la tecnología puede mejorar el asesoramiento financiero.

¿Qué impacto tiene la inteligencia artificial en la cadena de valor de Pictet?

Invertimos en tecnología para impulsar el crecimiento a largo plazo y mejorar la interacción con los clientes además de la interacción humana. Es de suma importancia que la tecnología complemente a nuestro equipo humano o lo aumente, más que reemplazarlo. Para 2030, se espera que la inversión en tecnología crezca a un ritmo más rápido que la inversión en personal.

La mayoría de las empresas us an la IA en el back office y el middle office. ¿Cómo incluye Pictet la IA en su estrategia de crecimiento?

Las mejoras en eficiencia en el back office y el middle office son efectivamente el objetivo inicial y donde veremos los primeros resultados tangibles. Al mismo tiempo, la proximidad del cliente también es vital para nosotros.

En un mundo totalmente digitalizado, el toque humano es cada vez más importante. Somos un negocio de personas. Durante los próximos años, continuaremos invirtiendo en estas áreas para examinar cómo podemos usar la IA y tecnologías similares para impulsar mejoras de eficiencia y productividad y lograr un crecimiento de la inversión para nuestros clientes.

¿Qué significan la tecnología y la innovación para la competitividad de la industria bancaria suiza, especialmente desde que su reputación se viera afectada por el asunto de Crédit Suisse y ahora que el sector se enfrenta a una creciente presión regulatoria?

La innovación es crucial para que la industria bancaria suiza siga siendo competitiva ante retos como los elevados costes de explotación y la fortaleza del franco suizo frente al dólar. No obstante, nuestra inversión continua en tecnología aumenta la eficiencia y puede ofrecer valor añadido a los clientes, permitiendo que los bancos suizos compitan a escala mundial.

¿Cuáles son los mayores retos?

Aunque el centro financiero suizo mantiene su solidez, debemos asegurarnos de que nuestra reputación mejore, tanto en el ámbito nacional como en el exterior. No tiene sentido criticar lo que sucedió en el pasado, o a las grandes entidades. Suiza necesita una buena combinación de bancos grandes y pequeños.

¿Ha habido algún proyecto de innovación que inicialmente les inspirara escepticismo pero que les dio una grata sorpresa?

Quest AI es un excelente ejemplo de ello para todos nosotros. Pese al escepticismo inicial, logró rápidamente una aceptación generalizada y ha dado muy buenos resultados de forma constante. Su lanzamiento también generó creatividad. Nuestra trayectoria de integración de la IA ha dado lugar a muchas ideas nuevas. En última instancia, todos deberíamos mirar con ojos críticos cómo desempeñamos nuestro trabajo, cómo nos organizamos y qué recursos necesitamos para tener éxito.

¿Usa usted la IA en su vida personal, y cómo afecta esto a su liderazgo en Pictet?

Personalmente, uso herramientas de IA para trabajar de forma más eficiente y aprender sobre ciertos temas. Por ejemplo, uso ChatGPT o Perplexity a diario para formular preguntas. Esto me ayuda a proporcionar mejores respuestas y a contribuir más efectivamente a las conversaciones con clientes, así como a facilitar la toma de decisiones en el banco.

¿Qué proyecto relacionado con la innovación en Pictet le interesa especialmente?

Nuestra nueva sede social de Ginebra, respetuosa con el medio ambiente, va a ser el edificio «más verde» de Suiza. Su inauguración está prevista para el verano de 2026. El proyecto pone de relieve nuestro compromiso con la sostenibilidad, un elemento crucial de nuestra estrategia a largo plazo, reduciendo nuestra huella de carbono e integrando la tecnología.

Esta entrevista se publicó en el sitio web de PwC en enero de 2026

Entrevista original

Texto: Melanie Loos | Fotografía: Michael Buholzer ©PwC 2026