Entretien dans PwC Mag

Entretien avec Gustav Baldinger, CEO de PwC

Pictet a été fondé à Genève, en 1805. Après plus de 200 ans d’activité, quelle est l’innovation qui continue à forger l’identité de la Banque aujourd’hui?

Chez Pictet, l’innovation et l’esprit d’entreprise sont étroitement liés au travers de notre structure collégiale, dans le cadre de laquelle nos sept associés-gérants ont acquis des actions qu’ils transmettront plus tard à la génération suivante. Chaque génération doit se réinventer en cultivant la force d’innovation inscrite dans l’ADN de Pictet et en préservant la stabilité du Groupe à long terme.

Pictet est réputé pour être une entreprise familiale, très attachée à la tradition: Comment rester moderne sans changer l’image de la Banque ou déstabiliser les clients? 

La tradition est synonyme de valeurs telles que la confiance et la vision à long terme. Elle s’équilibre par l’innovation, en particulier dans le domaine technologique. Ce qui continue d’attirer les clients aujourd’hui, c’est non seulement notre attachement à la tradition, mais aussi nos solutions innovantes. Notre structure collégiale est essentielle pour assurer cet équilibre, puisque les associés conservent leur participation au capital en moyenne 21 ans.

Pouvez-vous nous donner un exemple d’innovation?

Nous avons lancé notre stratégie Quest AI dans la gestion d’actifs il y a deux ans. L’utilisation de l’intelligence artificielle dans nos décisions d’investissement nous aide à générer des rendements supplémentaires pour nos clients. Le fonds a été très bien accueilli par notre clientèle et réalise d’excellentes performances. Il prouve que la technologie peut apporter une valeur ajoutée au conseil financier. 

Dans quelle mesure l’intelligence artificielle influe-t-elle sur la chaîne de valeur de Pictet?

Nous investissons dans la technologie pour favoriser la croissance à long terme et renforcer l’engagement de nos clients en développant les échanges humains. La technologie doit être mise à contribution pour soutenir nos collaborateurs et optimiser leurs compétences, et non pour les remplacer. D’ici 2030, les investissements technologiques devraient croître à un rythme plus rapide que les investissements en personnel.

La plupart des entreprises ont recours à l’IA dans leurs services administratifs et de suivi des opérations (back et middle office). Comment Pictet intègre l’IA dans sa stratégie de croissance?

Les gains d’efficacité au niveau du back et du middle office constituent notre priorité, et c’est là que nous verrons les premiers résultats concrets. Dans le même temps, la proximité avec nos clients est vitale pour nous. Dans un monde entièrement numérisé, les relations humaines sont plus essentielles que jamais. L’humain est au cœur de nos activités. Dans les prochaines années, nous continuerons d’investir dans ces domaines pour explorer comment l’IA et les technologies similaires peuvent nous permettre de gagner en efficacité et en productivité tout en générant une croissance des investissements pour nos clients.

Quelle est l’importance de la technologie et de l’innovation pour la compétitivité du secteur bancaire suisse, en particulier depuis la faillite du Credit Suisse et les pressions réglementaires croissantes auxquelles il est soumis?

Innover est vital pour que le secteur bancaire suisse reste compétitif face à des défis tels que les coûts opérationnels élevés et la force du franc suisse par rapport au dollar. Mais nos efforts constants pour investir dans la technologie améliorent l’efficacité du service fourni aux clients et leur offrent une valeur ajoutée, ce qui permet aux banques suisses d’affirmer leur compétitivité à l’échelle mondiale.

Quels sont les principaux défis à l’heure actuelle?

La place financière suisse reste forte, mais nous devons encore améliorer notre réputation chez nous et à l’étranger. Il ne sert à rien de critiquer le passé en pointant du doigt les géants du secteur. Ce qu’il faut à la Suisse, c’est un bon équilibre entre grandes et petites banques.

Y a-t-il eu un projet d’innovation à l’égard duquel vous étiez initialement sceptique, mais qui vous a surpris en bien?

Quest AI en est l’exemple parfait pour nous tous. Malgré le scepticisme initial, cette stratégie innovante a rapidement emporté l’adhésion et génère de solides performances. Son lancement a également stimulé la créativité. Notre parcours d’intégration de l’IA a donné naissance à de nombreuses idées nouvelles. En fin de compte, nous devrions tous nous interroger sur la manière dont nous organisons notre travail et sur les ressources dont nous avons besoin pour réussir.

Utilisez-vous l’IA dans votre vie personnelle, et en quoi cela influe-t-il sur votre façon de diriger Pictet?

A titre personnel, j’utilise l’IA pour travailler plus efficacement et approfondir mes connaissances sur certains sujets.  Par exemple, je pose tous les jours des questions à ChatGPT ou à Perplexity. Ces outils m’aident à fournir de meilleures réponses et à contribuer plus efficacement aux discussions avec les clients. Ils facilitent également les prises de décision au sein de la Banque.

Quel projet innovant chez Pictet vous tient particulièrement à cœur?

Notre nouveau siège social respectueux de l’environnement à Genève devrait être le bâtiment «le plus vert» de Suisse. Son inauguration est prévue à l’été 2026. Ce projet concrétise notre engagement en faveur du développement durable, qui constitue l’un des piliers de notre stratégie à long terme, en réduisant notre empreinte carbone et en intégrant des technologies de pointe.

Cet entretien a été publié sur le site internet de PwC en janvier 2026

Interview originale en anglais

Texte: Melanie Loos | Photographie: Michael Buholzer ©PwC 2026