Condiciones de uso de la tarjeta de débito directo

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Puede usar el procedimiento de retrocesión (chargeback) en el caso de cargos por transacciones no reconocidas en su tarjeta de débito Mastercard

Es posible obtener la retrocesión de un cargo por varios motivos, entre ellos, los que se indican a continuación:

no recepción de los artículos o servicios adquiridos;
estado defectuoso, falsificación o fallo de los artículos o servicios (en tales casos, deberá enviar de vuelta la mercancía para obtener la retrocesión del cargo);
cargo de importe incorrecto o cobro por duplicado;
facturación adicional una vez cancelada una suscripción.

No es posible obtener la retrocesión de un cargo en los siguientes casos:

la transacción se procesó utilizando 3-D Secure;• la transacción se realizó en el comercio mediante una tarjeta sin contacto (contactless) o bien con lectura de chip y tecleo del PIN;
el plazo previsto para el procedimiento de retrocesión (30 días desde que se reciba el extracto de cuenta donde aparece la transacción en cuestión) ha expirado;
el cargo corresponde a una suscripción que no ha sido cancelada;
la transacción se efectuó utilizando un monedero electrónico (por ej. Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay, etc.);
la reclamación se refiere a la calidad de los artículos o servicios.

Procedimiento en caso de cobro indebido o
transacción no reconocida

Contacte en primer lugar con el comercio y trate de llegar a un acuerdo directamente.
Si no consigue llegar a un acuerdo con el comercio, tendrá que iniciar un procedimiento de retrocesión y presentar el formulario de cargos no reconocidos.
Tenga en cuenta que el número de transacciones por tarjeta de débito Mastercard contra las que cabe formular una reclamación es como máximo de 15.
Recopile toda la documentación justificativa disponible (por ej., correos electrónicos, información sobre negociaciones con el comercio, recibos, etc.) y preséntela junto con el formulario de cargos no reconocidos.
Usted puede transmitir telemáticamente el formulario de cargos no reconocidos y la documentación justificativa al sitio web www.six-group.com y su aplicación será tramitada directamente por SIX.
Una vez que sus documentos se hayan transmitido correctamente, SIX le enviará un acuse de recibo escrito por correo electrónico.

Tenga en cuenta que, al existir varias partes involucradas en el proceso de investigación, podrían pasar varios meses hasta una decisión definitiva en relación con su solicitud. La decisión de aprobar o denegar la retrocesión se toma de conformidad con las reglas de Mastercard.

Ni SIX ni el emisor de la tarjeta (Banque Pictet & Cie SA) tienen capacidad para influir en dicha decisión. No existe garantía de que el comercio acepte la retrocesión de la transacción objeto de reclamación ni de que el emisor de la tarjeta sea capaz de reintegrarle el importe de la transacción con la que usted está disconforme.

Iniciar ahora el procedimiento de transacción no reconocida en su tarjeta de débito

Puede utilizar el siguiente enlace para descargar y completar el formulario de cargos no reconocidos y remitirlo junto con el resto de documentación justificativa a través del sitio web de SIX.

Procedimiento de transacción no reconocida