Pictet Group
Contestazione di una transazione sulla vostra carta di debito Mastercard
Condizioni di utilizzo della carta di addebito diretto
Le transazioni addebitate ingiustificatamente sulla vostra carta di debito Mastercard possono essere contestate mediante la procedura di rimborso (chargeback).
Il rimborso è ammesso per vari motivi, tra cui:
- non avete ricevuto i beni o i servizi addebitati;
- i beni o i servizi si sono rivelati errati, contraffatti o difettosi (in questo caso è necessario rispedire i beni per ottenere il rimborso);
- vi è stato addebitato in fattura un importo errato o l’importo è stato erroneamente addebitato due volte;
- vi è stato nuovamente addebitato un abbonamento, successivamente alla disdetta.
Il rimborso non è ammesso se:
- la transazione è stata eseguita con 3-D Secure;
- la transazione è stata eseguita in loco in modalità contactless o con chip/PIN;
- è scaduto il termine previsto per la procedura di rimborso (30 giorni dal ricevimento dell’estratto conto su cui è indicata la transazione);
- l’abbonamento addebitato non è stato disdetto;
- le transazioni sono state eseguite tramite un wallet (es. Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay ecc.);
- la contestazione riguarda la qualità dei beni o dei servizi.
Procedura corretta per la contestazione di una transazione
- Contattate innanzitutto l’esercente per cercare di raggiungere direttamente un accordo.
- Se non raggiungete un accordo con l’esercente, avviate la procedura di rimborso e presentate il modulo di contestazione.
- Possono essere contestate al massimo 15 transazioni per carta di debito Mastercard.
- Raccogliete tutte le prove (ad es. e-mail, informazioni sui contatti con l’esercente, giustificativi ecc.) e consegnatele insieme al modulo di contestazione.
- Potete caricare il modulo di contestazione e le prove su www.six-group.com. La richiesta sarà trattata direttamente da SIX.
- Dopo aver caricato la documentazione, SIX vi confermerà la ricezione mediante e-mail.
Nel processo di accertamento sono coinvolte varie parti, di conseguenza l’accertamento finale della richiesta può richiedere anche diversi mesi. La decisione di approvare o rifiutare la richiesta di rimborso è assunta conformemente alle regole di Mastercard.
Né SIX né l’emittente della carta (Banque Pictet & Cie SA) possono influire su tale decisione. Non è possibile garantire che l’esercente accetti il rimborso della transazione contestata e che l’emittente della carta sia in grado di riaccreditarvi l’importo contestato.
Contestare una transazione sulla carta di debito
Con i link seguenti potete scaricare il modulo di contestazione e inviarlo, compilato e corredato dalle prove, dal sito web di SIX.